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    華北法制網（記者姬新平）報道：幾萬元買來的新叉車，滿身銹蝕不說，居然沒有出廠日期！還未賺錢，反倒惹了一肚子氣，仔細查看下來，才發現新買來的柳工叉車居然是個翻新貨！到底是經銷商擅自出售還是廠家惡意欺詐？誰來給消費者一個滿意的說法？近日，記者對消費者投訴柳工叉車涉嫌欺詐消費者一事進行了調查。

    據家住山東煙臺龍口市的鄒先生講， 2013年6月19日，他以分期付款的形式，在山東柳工機械設備有限公司龍口辦事處購買了一輛上海柳工叉車有限公司生產的cpc30型叉車，車輛剛提回來1天就發生了故障，這讓鄒先生倍感意外：號稱質量信得過產品的柳工叉車質量怎么這么差？然而仔細觀察后的結果更讓鄒先生大吃一驚：這臺車全車的車漆多處有補過漆的痕跡，四個車輪處的螺絲竟然還噴上了部分的黑漆，更讓人難以理解的是，這臺5月份才出廠的車，在不到一個月的時間里，車身竟然多處有嚴重的銹蝕，而車輛重要部件竟然在應該標示出廠時間的地方留出了空白而沒有標明出廠時間！！

種種跡象都表明，鄒先生花費幾萬元購買的這臺柳工叉車竟然是臺翻新車！這一結果實在令人震驚。那么到底是經銷商偷偷出售翻新車敗壞了柳工叉車的名譽，還是廠家惡意欺騙消費者呢？6月21日，也就是在購買了車輛兩天后，鄒先生向當地經銷商提出質疑，要求其給出一個合理的解釋。銷售商在現場查看了這臺車后認為這臺車應該是經過翻新后偽裝成新車賣給鄒先生的，但同時表示他提車是有正常手續的，自己并不存在私自翻新車輛出售的行為，至于為何柳工叉車這樣的大型企業會做出如此行徑，經銷商也表示不能理解。

在現場記者看到，這臺黃色的的叉車在車后多處的車漆有重新噴過的痕跡，在車輛液壓桿等部位的螺絲處有多處嚴重銹蝕，四個車輪螺絲上不均勻的布滿了黑漆，顯然是安裝完之后才噴的黑漆，在牽引桿的位置，也有一半的螺絲和牽引桿有灰色的新漆的痕跡，在車輛驅動橋總成上的標牌上，出廠日期一欄是空白的，在叉車總標牌上的制造日期上一欄只列明了2013年，沒有具體的日期，而在總成下部也有銹蝕……。鄒先生告訴記者，購買后該車先后出現動力不足，噪音大，操作不靈敏等故障，從這些現象看，顯然不僅是經銷商所說的樣車翻新后出售這樣簡單。據經銷商柳先生講，他也并不清楚到底怎么回事，鄒先生投訴后他才去現場查看發現的這個問題，并隨后聯系了柳工叉車公司，但廠家并沒有解釋是什么原因，只是同意派人來找鄒先生解決此事，具體解決方案還沒有出來。

    記者隨后調查了同型號的其他柳工叉車，同時也在柳工網站上查閱了該款車型的照片，在輪胎處的這些螺絲都是干凈的，并沒有任何噴過漆的痕跡。也就是說，新車在這個地方是不應該有漆的，分明是曾經拆卸后為了掩蓋痕跡才重新噴漆而誤噴到這些螺絲上面的。

6月24日上午，記者撥通了上海柳工叉車公司銷售經理梁勇生的電話，梁經理告訴記者：具體的事宜需要跟當地的分公司聯系，隨后記者聯系了柳工叉車負責山東區域的郎經理，郎經理表示，客戶反應的這些問題都是些瑕疵，并不影響客戶的使用，公司知道這件事情以后，積極與客戶溝通協商解決，但公司提出的方案客戶均表示不接受，至于原因，郎經理說，客戶反映的車體生銹問題，是在運輸的過程中造成的，至于后噴漆的額問題，由于他也沒見到現場，不好解答，但會盡快落實再和記者溝通。但直到發稿也沒接到柳工方面的調查結果。

消費者用辛辛苦苦的血汗錢買來的柳工叉車是希望用它來賺錢的，之所以選擇這個品牌也是基于對它的信任，柳工先后榮獲中國500強企業、世界工程機械50強企業（排名第18位）、中國企業信息化500強企業、“全國質量效益型先進企業”、被黨和國家領導人譽為“中國裝備制造業的示范旗幟”、國家第二批創新試點企業、2008獲中國企業經營領域最高獎-全國質量獎，2009年列為全國十家國有典型企業之一，榮獲“CCTV60年60品牌”大獎，被譽為“中國工程機械行業排頭兵”、“中國裝備制造業的示范旗幟”。然而柳工叉車的行為卻著實令人意外，無論此事最終如何處理，柳工叉車這種不惜自毀名譽的做法都令人驚訝、惋惜。我們希望廠家珍惜自己的品牌榮譽，珍惜消費者的信任、信賴，杜絕類似的事情發生。