呼和浩特12315：挽回消費者經濟損失168萬元
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中新網呼和浩特1月21日電 (張瑾嫻 劉鑫)21日，記者從呼和浩特市工商局了解到，2013年12月份，呼和浩特市工商局“12315”消費者申訴舉報中心為消費者挽回經濟損失168.2萬元。在受理的申訴舉報中，商品消費類占據比重最大，服裝鞋帽類申訴舉報成熱點。
據了解，12月份，呼和浩特工商局“12315”受理消費者申訴舉報、咨詢2976件，辦結率達99.5%，為消費者挽回經濟損失168.2萬元。其中，咨詢2514件，集中在供暖和拖欠工資等方面，如農村供暖補貼不按時發放該如何處理、拖欠工資由哪些部門監管、供暖不達標應向哪些部門反映等問題。
此外，申訴舉報462件，商品消費類為306件，占申訴舉報總數66%，服裝鞋帽類申訴舉報成熱點。例如消費者購買的大衣、羽絨服、西褲、襯衫、鞋帽等衣物出現掉色、破損、開線、鉆毛等現象，商家不予解決，或商家以消費者無法提供購貨憑證為由拒絕處理等同類問題。
據悉，呼和浩特市工商局“12315”消費者申訴舉報中心始終秉持“熱情服務、快速反應、有案必查、有查必果”的服務理念，2013年全年共受理消費者申訴舉報、咨詢等27993件，調解及查處違法案件辦結率98.5%，全年共計為消費者挽回經濟損失2394萬元。
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