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法國網購消費市場

內 容 提 要

法國網絡購物興起于上世紀90年代末，歷經10多年的發展，網購消費已成為法國居民消費的重要組成部分。同時，網購消費市場的迅速發展，正潛移默化地影響著法國居民的消費結構，乃至消費行為。

近年來，隨著互聯網的迅速普及，中國網購消費市場正以前所未有的速度發展，預計未來若干年里，中國的網購消費市場還將持續擴大，并對居民整體消費結構和消費行為產生重大影響。

了解法國網購消費市場的結構及其變化，網購消費市場的規范體系及其措施，有助于預期中國網購消費的演變趨勢。同時，借鑒法國政府對網購消費市場的監管系統和規范措施，對凈化中國網購環境，推動網購消費市場的健康發展，也不無裨益。

高速增長的法國網購消費市場

法國網購消費起步較晚，現有資料顯示，1999年，法國網購消費市場銷售總額僅區區2億歐元。這是因為法國早年全力發展minitel自成系統，因此延宕了互聯網的發展。直至上世紀90年代中期，法國才開始成規模地引入互聯網技術，因此導致以互聯網為平臺的法國網購消費市場起步較晚。

自二十世紀90年代末以來，隨著互聯網在法國迅速普及，尤其是寬帶網絡系統進入千家萬戶，法國網購消費市場的規模急劇膨脹。不僅法國網購消費人數持續上升，而且，網購消費市場銷售額連年實現兩位數的高速增長。

　　1. 法國網購消費市場持續擴容

2008年初，法國經濟部主管外貿企業事務的國務秘書與法國遠程銷售聯合會（Fevad）共同發布了一份法國電子商務2007年度總結報告。其中數據顯示，2007年，法國網購消費市場銷售總額同比增長35%，達161億歐元。這已是法國網購消費市場連續第三年保持高位增長。而且此增幅，遠高于同期法國居民整體消費水平的平均增長幅度。（參閱下圖）

法國2004年至2010年網購消費市場的走勢

（單位：歐元）

（數據來源：法國遠程銷售聯合會Fevad, 2008-2010年為預測數據）

　　2． 法國互聯網迅速普及

截至2006年底，法國已有1400萬戶家庭擁有電腦，電腦用戶在法國家庭中所占比率達55.1%；然而截至2005年底，此比率僅為49.6%；2007年，法國擁有電腦的家庭比率繼續擴大。市場統計，2007年法國電腦銷量達520萬臺，增幅為61%。

截至2006年底，法國有46%的家庭上網沖浪，然而2005年僅為39%。即與互聯網相連的法國家庭，從2005年的980萬戶，發展到2006年達1170萬戶。其中使用寬帶上網（ASDL或高速光纜）的法國家庭有1000萬戶，占法國家庭連網總比例的86%。截至2007年底，法國有54%的家庭上網沖浪，其中使用寬帶上網的，占法國家庭連網總比例的94%。

　　3．法國網購消費群體急劇膨脹

法國網民人數的持續上升，為法國網購消費群體的不斷壯大奠定了堅實基礎。

進入本世紀以來，法國網民人數急劇增長，從2000年的850萬，迅速增至2007年的3293萬；即法國網民占法國人口的比重，從2000年不足15%，迅速上升至2007年的53.7%；其中法國成年網民的比例高達64%。

在此基礎上，法國網購消費群體也急劇膨脹。據統計，截至2007年第4季度，法國參與網購的人數創下歷史新高，網上消費人數高達1980萬，與上年同期相比增長12%。即2007年，平均每10名法國人中，就有4名參與網購的，而2006年僅為33.8%。

近年來，法國網購消費群體的膨脹速度尤為驚人。統計數據顯示，2004年底至2007年底僅3年時間，法國網購消費人數就近乎翻了一番。（參閱下表）

法國2004年至2007年網購消費群體的走勢

                       （資料來源：法國多媒體研究公司Mediametrie / 法國遠程銷售聯合會Fevad）

　　4． 法國網購網站激增

伴隨著網購消費市場規模的急劇擴展，以及網購消費人數的迅猛膨脹，法國網絡銷售平臺的數量也相繼攀升。

據統計，截止到2007年，法國網購網站總數已達3.7萬家，與截至2006年網購網站總數相比，增長幅度為54%。然而僅2007年一年時間，法國新開設的網購網站就達1.3萬家，與2006年同比增長150%，同時刷新法國網購網站開創以來年增長的最高記錄。

　　5．網購消費市場日趨國際化

近年來，世界各地網購消費市場蓬勃發展，歐洲網購消費市場與美國的差距正逐步縮小。

據統計，2007年，歐洲地區參與網購的人數已達1.05億，網購消費市場年銷售總額為1060億歐元。同期，美國網購消費人數高達1.4億，網購消費市場年銷售總額為1300億美元。

目前，歐洲網購消費市場主要集聚在經濟最發達的一些國家，諸如德國、英國、法國、意大利、西班牙，以及斯堪地那維亞半島。隨著歐洲網購消費人數的持續膨脹，預計到2011年，歐洲網購消費市場年銷售總額將達3300億歐元，即在目前基礎上呈兩倍翻番。

隨著全球網絡技術的不斷發展和普及，網購消費市場也日趨國際化。據統計，2006年，法國已有24%的網購消費者登陸境外網絡銷售平臺采購商品。2007年，使用銀行信用卡在法國網絡銷售平臺上購物的，有10%來自境外網購消費者的支付款，然而2006年此比例僅6%。

調研顯示，法國網購消費市場正不斷地向外貿領域擴張。不過現階段，法國擁有的境外網購消費群體，主要來自法國周邊地區，譬如比利時、盧森堡、瑞士等國。2007年，法國大約有50家網絡銷售平臺與5個以上國家有商品交易契約，其中，法國20%的網絡銷售商承諾將向整個歐洲地區網供貨物。

可以預見，未來數年里，法國網購消費市場的發展趨勢，必然超越地域性呈現全球化。

網購悄然改變法國居民消費行為

隨著網購消費市場的持續擴容，網購消費在法國居民整體消費中所占比重不斷上升，逐漸成為法國居民消費的重要方式。與此同時，網購消費對居民消費行為的影響也日益彰顯。為此法國主流媒體多次報道，網購正悄然改變著法國居民的消費習慣。

　　1．網絡在居民生活中的作用日趨重要

隨著越來越多的法國家庭成為寬帶網絡用戶，法國網民網上沖浪時間不斷延長，網絡已然成為法國居民日常生活不可或缺的重要組成部分。

統計數據顯示，就目前法國居民在各類媒體上耗費的時間來看，法國居民在互聯網上消耗的時間最長，即占總耗時的38%；其后依次為，電視（35%）、廣播（17%）、報刊（5%）。

　　2．網絡對消費行為的影響日益彰顯

網購銷售平臺的激增，使成千上萬的商品，以文字、圖像，甚至視頻直播的方式出現在網絡上，消費者可以輕而易舉地上網搜索，并對商品的性能、質量、乃至價格，進行全方位的比較。

2008年6月，民調機構對法國、英國、德國共4900名消費者進行了問卷調查。其中，媒體作用對消費者消費取向影響的民調結果顯示，互聯網的作用力已然超過電視，居各類媒體之首位。

受訪的法國人中，有37%認為其消費行為受互聯網影響，認為受其他媒體影響的消費者比例依次為，電視（25%）、廣播（16%）、刊物（11%）、日報（10%）。

民調結果還顯示，法英德三國的消費群體，在外出旅游前，每10人中有9人需要事先上網咨詢；在購買文化產品，以及家電產品前，每10人中有8人需要事先上網咨詢。

由此可見，網絡對居民生活的影響越來越大，與此同時，網購正悄然左右著法國居民的消費行為和消費結構的走向。

法國網購消費特征

　　基于消費方式的不同，網購消費與傳統消費行為差異甚大。這些差異包括消費者群體的構成、消費商品的取向，以及消費選擇的動力。

　　1. 法國網購消費群體的構成

網購消費者是法國居民消費群體中的一個組成部分，網購消費群體的最大特點是，年齡結構年輕化。即25歲至34歲年齡段的消費者在網購消費群體中所占比例最大。

統計數據顯示，法國參與網購最多的是年輕人。2006年，25歲至34歲年齡段的法國網購消費者，占法國同齡人口的比例為58%。18歲至24歲年齡段的網購消費者占法國同齡人口的比例為47%，而且年增幅達10%。與此同時，60歲以上的法國網購消費者占同齡人口的比例僅為9%。（參閱下表）

法國2006年網購消費群體年齡結構一覽表

                                （資料來源：2006年9月法國索福瑞市場調研機構TNS Sofres）

　　2. 法國網購消費商品的取向

2008年初，雅虎市場調查公司對其網絡上點擊頻率最高的5萬個關鍵詞進行排查分析，結果顯示，在其搜索引擎中，法國網購消費者每月使用頻率最高的搜索詞匯，涉及的行業依次為，文化/娛樂業，占搜索總頻率的20%，信息業（15%）、旅游（12%）、服務業（9%）。其他還有電子產品、教育/培訓，以及電訊。

另據統計，2007年，法國網購消費市場的銷售總額中，旅游服務類消費居第一位，即占當年法國網購消費市場銷售總額的46.5%；其次是高科技產品（電子設備、信息產品、家電）占銷售總額的26%。

由于各統計機構的計算方法及數據來源渠道不同，期間有些數據差異較大，但總體來看，法國網購消費的主要商品依然包括，DVD、書籍、服裝、電腦、家用電器、游戲機、票務、美容化妝品、玩具等。（參閱下表）

法國2006年網購消費品排行一覽表

                     （資料來源：法國DirectPanel民調機構、法國遠程銷售聯合會Fevad）

　　3. 法國網購消費的動力

民調顯示，法國居民熱衷網購消費的動力主要來自三個方面：一是節省時間，二是商品價格較有吸引力，三是可避免親臨人流擁擠的商店。

2007年的一份民調報告顯示，法國消費者認為網購的好處很多，受訪者中，有63%認為網購最大好處是節約時間；有61％認為網購商品具有價格比較優勢；此外，還有很多人認為可避免親臨人流擁擠的商店。

民調結果顯示，目前完全依賴網購的消費人數在不斷增加，2007年首次越過網購消費總人數的10%，上升至11%，而2006年此比例僅為9%，2005年為6%。

此外，每年圣誕節是網購消費的旺季，法國消費者普遍提前上網預購節日禮品。其中，60%的受訪者在節日前一個月，甚至更早就開始在網上訂購商品。

法國網購消費環境的維護

法國網購消費連年保持高速增長，其重要因素是，政府和有關部門重視網購消費環境的建設與管理，包括大力擴建基礎設施，快速普及寬帶網，以及對網購欺詐行為進行嚴密監督和規范管理。

　　1. 大力擴建基礎設施

雖然早年囿于Minitel的限制，法國互聯網建設起步較晚，但其發展速度卻相當快。目前，法國成年人的電腦配備率高達64%，寬帶網入率為53%，加之與網購消費相關的各類網站、搜索平臺，以及電子金融產品等迅速推出并完善，為網購消費奠定了堅實的物質基礎。

2008年初，法國政府又提出重點發展數字經濟的戰略構想，規劃從目前起至2016年，法國將全部實現高速寬帶入網工程，屆時至少使75%的法國人成為互聯網用戶。同時還將普及光纜技術，高清晰數字電視，以及高科技電訊設備。

　　2. 加強監管凈化網購消費環境

法國政府對網購消費市場實施了比較嚴格的監管和規范措施，以便最大限度地抑制網購欺詐行為。

上世紀90年代末以來，法國網購消費市場高速發展同時，各種不規范行為，甚至網購欺詐行為不斷增加。例如，2000年，法國CSCE對網購網站的抽查中，就發現將近三分之一的被抽查網站存在各種違法、違規現象，其中，20%屬于未遵網購的相關法規，14%屬于刊登虛假廣告，還有14%屬于網站涉嫌假冒質量標簽。另外7%為虛假價格廣告，還有5%是違法獎券。

法國政府及時采取措施，譬如，扶持企業開發網絡安全技術產品；規范網購消費的技術標準；制定網購消費的收費標準；加快建設政府監控制系統等，用以規范網購消費市場，嚴打違法行為。

尤其在2000年10月，由主管網購消費市場的法國經濟財政工業部所屬競爭消費與反舞弊總司（DGCCRF）撥款，在法國西部城市莫爾萊（Moraix）建立了法國電子商務監管中心（CSCE）。CSCE由分布在法國全境的“網購調查員”組成監控網，定期對全國的網購網站進行抽查，發現涉嫌違法、違規的行為，通過向有關企業發送行政警告，甚至向司法機構提起訴訟等方式，予以懲戒。除此之外，CSCE還負責經常性地受理網購消費者或網絡銷售商的投訴信件。每年，CSCE公布一份網購消費市場的調查報告，對各種違法、違規行為進行暴光。

多年來，法國政府采取一系列措施規范網購消費市場，凈化網購消費環境，取得了明顯成效。Fevad公布的2007年度總結報告顯示，截至2007年底，高達96.9%的法國網購消費者對其網購結果表示滿意，99.6%的網購者表示堅持網購消費，并增加網購消費金額。

2008年6月，政府主管部門召開以凈化網絡環境為主題的專業會議，會議決定實施網絡簽名制度，推行網絡用戶實名制，執行更嚴格的法律措施，以全面凈化網絡環境。

　　3. 充分發揮行業協會的作用

目前，法國網購消費領域有兩家主要行業協會分別是，法國遠程銷售聯合會（Fevad）和法國電子商務及在線服務協會（Acsel）。這兩家機構同時承擔起法國網購消費市場的大量調查、統計和研究工作，目前法國網購消費市場的統計數據，以及調查研究報告，絕大多數源自這兩家機構。尤其Fevad，定期與政府主管部門聯合發布網購消費市場的調查報告。

結論與建議

綜上所述，法國網購消費起步雖然較晚，但近年來發展迅速，而且法國政府及行業協會對網購消費市場進行監管和引導，確保了消費者利益和網購消費市場的健康發展。

我國網購消費近年發展也較快，中國制造的產品，尤其是電子類消費產品以其質優價廉贏得國外消費者的青睞。隨著網購消費市場日趨國際化，目前已有為數不少的法國網購消費者登陸國際網購平臺直接購買中國網購網站出售的商品。

為此，建議國內相關部門加強對國際網購消費市場的研究，以及網購消費對國內消費市場影響的研究，并關注網購消費市場的國際化趨勢。

（鐘燕萍）