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高德打車成立出游無(wú)憂專項(xiàng)保障小組 選點(diǎn)、選路、選價(jià)、選車多項(xiàng)新服務(wù)齊上線
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  本周末起,中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)假期即將相繼到來(lái),在接下來(lái)的20天里,將出現(xiàn)全年中出游出行需求最高的“雙駝峰”。

  今日起,高德打車正式成立出游無(wú)憂專項(xiàng)保障小組,將從產(chǎn)品服務(wù)、乘客體驗(yàn)、司機(jī)福利、安全保障等多方面著手,在國(guó)慶節(jié)假期前推出系列措施,保障假期打車能夠更快、更便宜、更安心,保障堅(jiān)持出車的司機(jī)師傅勞有所獲。

  出游無(wú)憂專項(xiàng)保障小組成立后,首先聚焦于產(chǎn)品的服務(wù)能力,推出了系列產(chǎn)品服務(wù),在選點(diǎn)、選路、選價(jià)、選車等打車的各個(gè)環(huán)節(jié),為乘客帶來(lái)更好的服務(wù)。

  高德打車在國(guó)內(nèi)首先上線了“實(shí)景上車點(diǎn)”功能,幫助司乘更準(zhǔn)、更快地匯合。該功能計(jì)劃在國(guó)慶節(jié)假期前覆蓋全國(guó)1000個(gè)熱門交通場(chǎng)站和商圈等區(qū)域。大型商圈、交通場(chǎng)站一般設(shè)有多個(gè)出入口,容易出現(xiàn)乘客選擇了一個(gè)出入口作為上車點(diǎn),卻走到了另一個(gè)出入口的情況。“實(shí)景上車點(diǎn)”功能將展示上車點(diǎn)周邊的實(shí)景照片,方便辨認(rèn),讓司乘雙方都能夠“看得見(jiàn)、不迷路”,以便更準(zhǔn)、更快地找到對(duì)方。

  在機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐,除了實(shí)景圖外,高德打車還與交通部門和場(chǎng)站管理方合力提供找車路線圖文引導(dǎo)功能,打造規(guī)范、便捷、安全的場(chǎng)站出行體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示,“實(shí)景上車點(diǎn)”功能上線后,司機(jī)的接駕等待時(shí)長(zhǎng)有所降低,提升了接駕效率和區(qū)域周邊的車輛通行效率。

  高德打車還為乘客選路提供了方便。新上線的“路線選擇”功能,在默認(rèn)路線外,為乘客提供了更多的路線選擇。乘客叫車成功后,點(diǎn)擊“路線選擇”按鈕,高德打車將按照乘客所在位置給出實(shí)時(shí)的路線推薦,路線信息包括抵達(dá)目的地的距離、時(shí)間和紅綠燈數(shù)量等。不同路線全程的預(yù)估價(jià)也會(huì)同時(shí)展示,方便乘客參考。

  高德打車還在不斷提升“比價(jià)叫車”的服務(wù)體驗(yàn),幫助乘客先選價(jià)、再叫車。7月底,高德打車上線“比價(jià)叫車”,相比傳統(tǒng)通過(guò)車型叫車,比價(jià)叫車可先選擇預(yù)估價(jià)范圍,不在預(yù)估價(jià)范圍內(nèi)的車型會(huì)自動(dòng)取消。“比價(jià)叫車”讓乘客叫車的操作更方便,也避免了乘客誤選價(jià)格較高的車型。

  出游無(wú)憂專項(xiàng)保障小組,還基于與各地開(kāi)展的“好的出租”合作,將出租車也納入至“比價(jià)叫車”服務(wù)之中。在中秋節(jié)前,高德打車推出了出租車預(yù)估價(jià)線上展示功能。根據(jù)出租車計(jì)價(jià)規(guī)則預(yù)估的行程費(fèi)用,將會(huì)直接展示給乘客,不再單純顯示為“計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)”,幫助乘客告別“盲打”。該功能將逐步在“好的出租”合作伙伴中上線,并不斷提升預(yù)估價(jià)的準(zhǔn)確性,讓“比價(jià)叫車”越來(lái)越方便。

  本次中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)假期,預(yù)計(jì)周邊游和短途游的熱度也將同比升高。為了方便乘客選車,出游無(wú)憂專項(xiàng)保障小組推出了“遠(yuǎn)程特惠”車型,為從主城區(qū)到郊縣、從中心城市到周邊城市的出行提供更好的服務(wù)。目前,“遠(yuǎn)程特惠”已經(jīng)開(kāi)通了100余條線路,乘客的出發(fā)地和目的地均在線路覆蓋范圍即可呼叫使用。

  出游無(wú)憂專項(xiàng)保障小組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,網(wǎng)約車平臺(tái)的底層邏輯是為乘客提供出行服務(wù),高德打車將持續(xù)從乘客出行的場(chǎng)景和需求出發(fā),在選點(diǎn)、選路、選價(jià)、選車等全鏈路上,不斷提升產(chǎn)品服務(wù)能力。國(guó)慶節(jié)假期前,專項(xiàng)保障小組還將為乘客出行、司機(jī)出車提供系列的福利和保障服務(wù),幫助用戶在雙節(jié)假期實(shí)現(xiàn)出游無(wú)憂。

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