新華網 鑰匙忘在家里進不了門了怎么辦？遇上這種情況，您的第一反應也許是找鎖匠開鎖。但四處張貼的“開鎖”小廣告顯示出這一行業缺乏規范，甚至不時有利用“技術開鎖”從事違法犯罪的新聞傳出。近日有報道稱，安徽成立了鎖業協會，擬開通開鎖熱線，不僅給開鎖匠評職稱，還采取一系列措施保護客戶人身財產安全。此事引起網友熱議，此舉能否給開鎖業加把“放心鎖”？29日，安徽鎖業協會會長王穩強接受新華網《第一回應》欄目專訪，解答網友關切。
新華網記者：聽說不久前安徽成立了鎖業協會，請問到目前有多少開鎖公司加入了協會？成立協會對整頓鎖業市場有何意義？
王穩強：近年來，鎖匠服務業發展很快，但鎖匠多無固定攤點，流動性大，因不便管理而造成整體服務質量差，市場混亂，甚至有不法分子利用開鎖技能從事犯罪活動，所以加強鎖業行業管理很有必要。
成立安徽省鎖業協會有利于進一步加強行業自律，規范開（修）鎖技術培訓和開（修）鎖業務服務流程。截至目前，全省已有數百家專業開（修）鎖企業申請加入會員，為居民開展安全和有保障的開鎖服務。
新華網記者：網友很關心，安全開鎖的程序是怎樣的？協會怎樣確保客戶人身財產安全和服務質量？
王穩強：協會制定了較為完善的服務流程，具體如下：
一、客戶在24小時內可登錄協會網站（www.ahlock.org）或撥打962110申請開鎖業務，也可通過編輯短信的方式申請。
二、協會在接到客戶要求開鎖的信息后，將第一時間對客戶進行回訪，確定派工信息，并根據就近優選的原則確定開鎖人員。
三、開鎖人員統一著裝，佩戴上崗證件上門服務。在實施開（修）鎖工作前，開鎖人員需對客戶信息進行核對，客戶核實派工單工號，并根據協會統一報價進行繳費、填寫服務單，方可實施開（修）鎖。
四、安徽省鎖業協會已建立信息管理平臺，鎖匠每次開完鎖，都要將開鎖時間、地點、服務內容、價格上傳到這個平臺，熱線將對客戶進行回訪。有了這個信息管理平臺，一旦客戶對開鎖不滿意，鎖業協會調查起來也很方便。公安部門能掌握開鎖業務，便于及時發現犯罪線索。
開鎖人員若未按照標準化服務流程開展，將予以相應的處罰。開鎖企業必須到工商部門注冊，并到公安部門備案。我們現在也逐步建立了完善的客戶服務評價體系，客戶可對某項服務進行有針對性的評價，對于未按照行業服務流程開展業務的單位將予以一定處罰。
協會規定，對要求提供開鎖服務、屬于對公民住宅范圍內的開鎖業務，必須查驗服務對象身份證件，核對身份證載明的住址信息；到機關、團體、企業、事業單位開展業務的，必須同時核對工作證件信息；因特殊情況不能提供有關證件的，要經轄區派出所審查同意，經小區物業部門出具身份證明后，方能提供開鎖服務。
新華網記者：開鎖人員如何評職稱？不同級別的開鎖人員，收費也會有不同嗎？
王穩強：開鎖人員的職稱等級是根據中華人民共和國勞動部社會保障部制定的鎖具修理行業國家職業標準，具體劃分四個等級，初級、中級、高級、技師。安徽省鎖業協會將積極組織鎖業從業人員到人力資源與社會保障部門批準的培訓機構，參加職業技能培訓，提高其職業能力和職業道德，并根據行業標準進行評定。開鎖收費標準是根據技術難度來劃分。
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